El Poder y El Miedo.

El Poder y El Miedo.
Se han escrito ríos de tinta sobre las características y cualidades que debe tener un líder moderno para influenciar positivamente, hacer crecer, desarrollar, y obtener buenos resultados del equipo de trabajo a su cargo.
No hay duda que si el compromiso de las personas que integran ese equipo, proviene del respeto y el reconocimiento a ese estilo de liderazgo, mucho mejor.
Pero convengamos que no es lo más frecuente.
Y no es frecuente ni en las empresas, ni tampoco en la sociedad.
Días atrás tuvimos un debate con un colega, respecto a una cita atribuída a Donald Trump, no sobre lo positivo ni sobre lo correcto de la afirmación, sino sobre su veracidad.
El presidente de USA dijo textualmente: "El verdadero Poder es el Miedo".
Lo que dice Trump es cuestionable, pero no por ello es menos cierto.
Este post se trata sobre eso: Sobre cómo el miedo actúa como fuerte disciplinador social, tanto en las empresas como en la sociedad.

El Miedo en la Sociedad.
La sociedad está plagada de ejemplos sobre cómo el Miedo actúa como condicionante de un determinado comportamiento.
Los gobiernos dictatoriales (y algunas democracias autoritarias también) han apelado al temor social para someter y reprimir reclamos y descontentos.
Manifestaciones pacíficas reprimidas con violencia, desaparición forzada de personas, muertes, cárcel a opositores, persecuciones impositivas o de otra índole a medios de prensa, etc, generaron climas sociales de sumisión y aceptación.

Nicolás Maquiavelo, quien se hizo célebre por su obra "El Príncipe", afirma en una de las citas más conocidas que "El hombre ofende antes al que ama, que al que teme".
Y si Uds lo analizan en forma desapasionada, verán que hay un alto grado de certeza en ello.
Pero no solo los gobiernos apelan al temor.
Durante siglos, la Iglesia Católica amenazaba a sus creyentes con "quemarse en el Infierno", si cuestionaban alguna de sus prácticas o creencias.
Era de esa forma como se inducía determinado comportamiento.
Pero, ¿qué pasa en las empresas?

El Miedo en las Empresas.
Motivar es "dar motivos" para realizar determinada acción.
Casi con seguridad el conocido profesor de Comportamiento Humano de la Universidad Di Tella de Argentina, Andrés Hatum, dirá que "motivar" a un equipo de personas a través del temor es una característica propia de su libro "El Anti-Líder".
Es cierto, pero volviendo al inicio, no por ello es menos real.
En muchas empresas impera el miedo a perder el trabajo, a ser excluido de un grupo de pertenencia, a no recibir promociones e incentivos, y este temor induce a realizar los actos y esforzarse en alcanzar los resultados que el líder exige.

Tony Soprano, ese mafioso inolvidable de la serie americana, es uno de esos personajes que también es estudiado en su condición de líder.
Soprano era un líder en potencia.
Algunas de las lecciones de Tony Soprano para empresarios, publicadas en el blog "emprendedores news", y extraídas de la sección Negocios en la versión digital de la revista Forbes en español, indican:

"Me da igual que me tengan miedo. ¡Dirijo un negocio, no un concurso de popularidad!”

"La próxima vez, no habrá próxima vez”

¿No es eso "motivar" con el Miedo?

En síntesis:
Es mucho mejor motivar positivamente a través del respeto, el reconocimiento, y el conocimiento. 
Pero no neguemos, aunque no nos guste, que el Miedo (aunque cortoplacista y con efectos y daños colaterales no deseados) también consigue resultados.

Hasta el próximo post.
Cordialmente,

Federico Mondelo.
dirección & negocios
contacto@direccionynegocios.net

Equipos Eficientes = Ventaja Competitiva.

Organizaciones Competitivas:
La competitividad no la da solo el tipo de cambio.
Entre otras cosas, también la da el buen desempeño de tu equipo de trabajo.


Federico Mondelo
www.direccionynegocios.net

Cómo destruir Equipos.

Equipos de Trabajo: La Construcción.
Hemos leído y escuchado muchas veces interesantes argumentos a favor de los logros y sobre las características e importancia de un trabajo en equipo.
Los resultados son materia probada.
Y también los análisis que hablan del tiempo que conlleva la construcción de la confianza, la motivación, y las capacidades de un equipo.
Incluso, hemos leído ensayos y evaluaciones sobre las características y habilidades de los líderes para alcanzar los mejores resultados de las personas que integran su equipo. 
Así que hoy vamos a concentrarnos, compartiendo una pequeña experiencia, en todo lo contrario. En la facilidad con que todo se destruye.

Equipos de Trabajo: La Destrucción.

"Se elogia en público, pero se corrige en privado".

El Gerente de Ventas de una empresa organizó la reunión mensual con los Jefes Zonales con la habitualidad de siempre.
La agenda de temas incluía repasar los valores de la organización, los resultados, y la necesidad de ajustar los planes.
Algunos Jefes del Interior participaban por videoconferencia.
Ese era el caso de Juan, de la zona norte, quien se destacaba por su compromiso y por la satisfacción de sus clientes.
Todo comenzó bien pero inmediatamente el Gerente comentó que habia tenido una reunión con un ex-cliente de Juan, quien había presentado ciertas objeciones a la atención recibida.
A pesar de que el Gerente de Ventas estaba en conocimiento y había aprobado en su momento el trabajo de Juan para con este ex-cliente, ahora no dudó en criticarlo. Y algo fue para peor: lo hizo en público, en plena reunión.
Será por esa cosa de que el cliente siempre tiene la razón. O vaya a saber uno porqué.
Juan se sintió defraudado, pero se mantuvo en silencio. Juan calló. Calló por mejor educación que su Jefe. Calló para no generar una discusión en público. Pero el maltrato recibido del que no era merecedor causó un daño irreparable en su relación con el equipo, con la empresa, y con su Jefe.
Al poco tiempo Juan dejó la empresa y se fue a trabajar para otra firma.
Pero la onda expansiva de la explosión generada por el Gerente no terminó ahí. Los colegas de Juan tampoco volvieron a recuperar la confianza. Se había traicionado un valor sagrado.

Conclusiones.

"Cuando entran en conflicto el decir con el hacer, ya nadie vuelve a creer en las palabras".

La empresa en cuestión decía contar con valores sólidos en la gestión de las personas: el respeto y el buen trato.
En esos pocos minutos donde el Gerente de Ventas puso en conflicto el decir con el hacer, se destruyó todo el trabajo realizado con ese grupo profesional.
Y nada volvió a ser igual.
¿Porqué hay personas que actúan de esta forma?
¿Cuántas veces han sido testigos de situaciones similares?
¿Porqué se destruye una inversión de años?
¿Cuál era la finalidad del comentario del Gerente de Ventas? ¿Ejemplificar una mayor orientación a las necesidades de los clientes?
¿No se perdió mucho más con su actitud?
No lo sabemos, pero podemos inferir la respuesta.

Lamentablemente la experiencia de Juan es frecuente en el mundo de los negocios, cuando el sentido común obliga a todo lo contrario.
Lo difícil, es encontrar explicación para este tipo de comportamientos directivos.

Hasta el próximo post.


Federico Mondelo.
dirección & negocios
contacto@direccionynegocios.net

La Muerte de las Empresas.

La Muerte de las Empresas.
Una mirada sobre las causas que afectan el desarrollo de las Pymes en Argentina.

"Sin Empresas no hay empleo, ni hay futuro"
Este es el lema con que la Fundación Observatorio Pyme (FOP) de Argentina, ha presentado su informe en la Conferencia Anual 2018.
Nunca leí una síntesis tan acertada en tan pocas palabras.
Argentina tiene actualmente una pobreza que afecta al 30 % de la población, y una desocupación del orden del 9 %.
Todos sabemos que más del 90% de las empresas son Pymes y éstas son fuertes generadoras de empleo. Sin embargo, en Argentina nacen (se crean) muy pocas Pymes.
¿Cuáles son las causas?

Baja natalidad empresaria. Las causas.
En Argentina nace una nueva empresa cada 2326 habitantes, cuando en Chile hay una nueva empresa cada 124 habitantes, en Brasil cada 347, y el promedio de la OCDE (destino buscado por Argentina si los hay) muestra una tasa de 1 nueva empresa cada 185 habitantes.
A esta baja natalidad hay que agregar que en nuestro país se crean menos empresas que las que mueren (desaparecen), cuando en Chile la relación es fuertemente inversa (130 nuevas empresas por lada 100 pymes que mueren), situación que agrava el problema.

Hay 5 factores que lo explican:

1. La actividad emprendedora es baja.
2. La falta de financiamiento y acceso al crédito.
3. La fuerte presión tributaria para las empresas nacientes.
4. La dificultad para encontrar personal calificado y no calificado, y por último,
5. El contexto poco amigable para desarrollar una actividad empresaria.

En una próxima nota iremos detallando los fundamentos y estadísticas para cada una de estas causas.
Pero es importante destacar también que, además, a estas serias razones de coyuntura y contexto externo, se suman importantes razones de gestión interna, como ser:

1. La escasa incorporación de herramientas de gestión y mejores prácticas.
2. La falta de profesionalización de las Pymes.
3. Dificultades para mejorar el gobierno de la empresa, separando la empresa familiar de la familia empresaria.
4. Escasa o nula planificación de la sucesión.

Como verán, el cócktel es esplosivo.

Estadísticas Relevantes.
Tomando en cuenta la industria de manufacturas, que representa más del 15% del PBI y es la primera generadora de empleo privado, en Argentina existían 52807 empresas activas a Diciembre de 2016.
Lo llamativo, es que desde hace casi 10 años (crisis del 2008) ese numero se mantiene estable: No hay crecimiento de empresas en el País.

Fuentes de Información: 
Claves Información Competitiva SA
Ministerio de Trabajo, Observatorio de Empleo y Dinámica Empresarial.

La tormenta perfecta.
Como si todo lo dicho fuera poco, hay que agregar algo más: no hay recambio generacional en la toma de decisiones.
Como se aprecia en el siguiente gráfico, hoy el 51% de las empresas Pyme están en manos de líderes /responsables/ dueños con más de 60 años.

En todos los ámbitos es importante valorar la experiencia, pero este dato también marca un envejecimiento directivo que llama la atención.

Conclusión.
La sociedad argentina asiste a la muerte de sus empresas. Un proceso irreversible y serio, de mantenerse las condiciones descriptas.
Porque sin empresas no hay empleo, y tampoco futuro.


Cordialmente.

Federico Mondelo.
Claves ICSA Business Partner
fmondelo@claves.com.ar
contacto@direccionynegocios.net

¿Cambios? ¿Qué cambios?

Vivimos en un mundo donde los cambios y las transformaciones nos sorprenden cotidianamente.
No son cambios por venir, muchos ya están entre nosotros y ni siquiera nos dimos cuenta.
Cambian la tecnología, los sistemas de producción, los modelos de negocios, las habilidades requeridas para un puesto. Todo parece estar en constante movimiento.
Los cambios, además, son disruptivos, transforman fuertemente lo conocido, y lo hacen a una velocidad exponencial.
Ahora bien, como empresarios, ¿estamos atentos a los cambios que afectan o pueden afectar la continuidad de nuestra Empresa?
¿Le damos la debida atención al tema?
¿Forma parte de nuestra agenda?

Siempre hubo cambios.

En el mundo siempre hubo cambios.
Desde la revolución industrial hasta hoy, pasaron poco más de doscientos años. Y vaya si hubo cambios en este tiempo.
Pero los cambios llevaban décadas en realizarse.
Hoy estamos hablando de autos y camiones autónomos, robotización en la atención al público, asistentes virtuales, big data para customizar servicios al cliente, ........... y todo antes de los próximos 5 años.

Sobre el margen izquierdo Ud podrá apreciar el logo de empresas que fueron líderes en su industria,.....pero que ya no existen.
No supieron predecir los cambios, o no pudieron transformar a tiempo su modelo de negocios.

En cambio, en la parte inferior, encontrará el logo de una empresa que es modelo y caso de estudio de transformación y adaptación al cambio.

No vamos a profundizar en las causas que llevaron a unas y otras a desaparecer o ser líderes.
Pero en todos los casos tuvo fuerte impronta la visión (o la falta de visión) de sus CEO.

Si la visión del CEO influye fuertemente en el destino de la organización, ¿cómo está Ud reflexionando acerca del modelo de negocios de su empresa y repensando su pyme?








Taxi Premium.

Días atrás yo estaba manejando por el centro de Bs As, cuando en un semáforo se detuvo a mi lado un taxi.
Todo ploteado, muy prolijo, pero que llamó mi atención por los servicios que ofrecía:
atención telefónica, pago a bordo con tarjetas de crédito y débito, app para teléfonos móviles para solicitar o cotizar su viaje con antelación, chofer dedicado y/o atención personalizada.

¿Alguien hubiera imaginado este tipo de servicio hace apenas unos años?
¿Tuvo que llegar Uber y poner el riesgo la continuidad del negocio, para que el servicio de taxi tradicional se reinventara?

¿Y por casa cómo andamos?

Entre los roles indelegables del empresario está el de anticiparse a los cambios, tener una visión y un Plan de Continuidad del Negocio, armar su propia Estrategia, y el de diseñar la organización requerida para cumplirla.

Sé que Ud me dirá: Apenas tengo tiempo para gestionar el día a día, no tengo en quien delegar lo operativo, etc, etc.
Ya le comenté en entregas anteriores que, en ese tema, podemos ayudarlo.

Pero la recomendación es que esté atento a los cambios. Las crisis, la desesperación, y las urgencias, no son buenos consejeros.

Cordialmente.

Federico Mondelo.
contacto@direccionynegocios.net

Gestión por Objetivos.

Pymes: Directorios Externos.

No es fácil dirigir una Pyme.
Sobre todo si Ud es el único Socio / Dueño / Responsable.
Súmese a un Equipo de Colegas con quien discutir y resolver problemas en común.
Mejore sus Resultados, y adquiera herramientas que potenciarán la Gestión de su Empresa.
Súmese a Equipo Pyme.
contacto@direccionynegocios.net

Delegación y Tablero de Control.

Delegación Efectiva, Mayor Tiempo Personal, y Mejores Resultados.
Cuando uno conversa con cualquier empresario Pyme, aparecen estos tres temas en forma recurrente.
"No tengo tiempo". 
"Me cuesta delegar".
"Los resultados de este año no son los que esperaba". 

¿Cuántas veces hemos escuchado estas afirmaciones?
La solución está en contar con un adecuado Tablero de Control, formado por indicadores de desempeño para los procesos clave.
Con este método simple y eficaz, el empresario Pyme gana en tiempo personal y se concentra en los aspectos clave para el Negocio.
El Tablero de Control aporta Información Confiable para la Toma de Decisiones, que redundará en Mejores Resultados.

Medir, Controlar, Mejorar.

El valor de los indicadores.
Como dueño de una pyme, ¿cómo hacer para verificar que los procesos se cumplan eficazmente?
¿Cómo validar que estén alineados con la estrategia?
El portafolio de negocios y los proyectos de la empresa, ¿están priorizados y gestionados correctamente?
La respuesta está en diseñar indicadores de desempeño para los procesos (todos, de negocio, operativos, financieros, de planificación, comerciales, etc).

A estos indicadores se los conoce como Key Performance Indicators, e integran todas las áreas de la empresa, cubriendo los procesos clave y alcanzando a todas las partes interesadas de la organización.

Si a estos KPI les añadimos objetivos a alcanzar, asignando responsables claros para cada proceso, y con una autonomía controlada en la gestión, tenemos una delegación conocida como Gestión por Objetivos.

Algunas Recomendaciones.
Para una implantación exitosa de un Tablero de Control, le recomendamos al empresario Pyme algunos pasos a seguir con los indicadores:

Defínalos, alínendolos con la Estrategia.
Hágalo simple: Excel.
Comuníquelo eficazmente.
Delegue.
Establezca una frecuencia de seguimiento y respétela.
Establezca Objetivos y Metas.
Promueva acciones correctivas.
Mejórelos.

Y ya sabe, la próxima vez que escuche "No tengo tiempo", "Me cuesta delegar"o "Los resultados de este año no son los que esperaba", la respuesta es, "Lo que pasa es que te falta un Tablero de Control".

Hasta el próximo post,
Federico Mondelo.
Contáctenos, podemos ayudarlo a alcanzar las metas de su Empresa,
contacto@direccionynegocios.net